Política de reembolso
Última actualización: 5 de octubre de 2026
Esta política explica dos derechos distintos que tienes como consumidor: el derecho de desistimiento (devolver un producto sin necesidad de dar motivos) y la garantía legal (si el producto tiene un defecto o no es conforme con el pedido). Ninguno de los dos limita al otro.
1. Derecho de desistimiento: 14 días naturales
Puedes desistir de tu compra, sin indicar el motivo, en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquieras la posesión material del producto. Si un pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo cuenta desde la recepción del último.
Elegir un tono, un largo, un tamaño, una textura u otra opción estándar de las que ofrecemos en la ficha no convierte el producto en personalizado y no elimina tu derecho de desistimiento.
Cómo ejercerlo
Comunícanoslo antes de que termine el plazo con una declaración clara: un email a hola@sedellehair.com indicando tu nombre y número de pedido, o el modelo de formulario que encontrarás al final de esta política (su uso no es obligatorio). Te confirmaremos la recepción por email y te indicaremos la dirección y los pasos para la devolución.
Devolución del producto
Debes enviarnos el producto sin demoras indebidas y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a comunicarnos tu decisión. Te recomendamos devolverlo con su embalaje y accesorios y usar un envío con seguimiento.
Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda. Si lo manipulas más de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (por ejemplo, si lo cortas, tiñes, decoloras, lavas, peinas con calor o fijas con adhesivos), podremos descontar del reembolso la depreciación que esa manipulación haya causado.
Costes
Los costes directos de devolver el producto corren a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda a tu pedido.
Reembolso
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo el coste adicional si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar que ofrecemos), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Usaremos el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro, y no te supondrá ningún coste. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Excepciones
Conforme a la ley, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Solo aplicaremos esta excepción cuando una pieza se fabrique o adapte de verdad a petición tuya (por ejemplo, una pieza encargada a medida según tus indicaciones), y te lo indicaremos de forma expresa y por escrito antes de que confirmes el pedido. Los productos y opciones estándar de nuestra tienda no están sujetos a esta excepción.
2. Garantía legal: producto defectuoso o no conforme
Como consumidor en España, respondemos de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega, conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega ya existían cuando recibiste el producto.
Si el producto tiene un defecto o no corresponde con lo que pediste, puedes elegir entre su reparación o su sustitución, salvo que la opción elegida resulte imposible o desproporcionada. Cuando proceda según la ley, también puedes solicitar una rebaja del precio o la resolución del contrato con el reembolso del importe pagado. Estas soluciones son gratuitas para ti, incluidos los gastos de envío necesarios.
Para comunicarnos una falta de conformidad, escríbenos a hola@sedellehair.com con tu número de pedido, una descripción del problema y, si puedes, fotos. Te responderemos con los pasos a seguir.
La garantía legal no cubre los daños causados después de la entrega por un uso o mantenimiento inadecuados, accidentes o modificaciones de la pieza (por ejemplo, corte, tinte o decoloración). El desgaste propio del uso normal del cabello no constituye por sí mismo una falta de conformidad.
3. Cambios
Si prefieres otra opción (por ejemplo, otro tono o largo), puedes ejercer el desistimiento dentro del plazo y hacer un nuevo pedido. Si tienes dudas sobre el tono antes de comprar, escríbenos y te orientamos.
4. Pedidos fuera de España
El derecho de desistimiento y la garantía legal se aplican a todos los consumidores, con el alcance que establezca la normativa aplicable. En envíos fuera de la Unión Europea, la devolución puede requerir trámites de aduana; escríbenos antes de enviar el producto y te indicaremos cómo hacerlo.
5. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)
A la atención de: Petko Bogomilov Yankov (Sedelle Hair), Calle Escaño 41, bajo, 28901 Getafe, Madrid, España. Email: hola@sedellehair.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
— Número de pedido:
— Pedido el / recibido el:
— Nombre del consumidor:
— Dirección del consumidor:
— Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
— Fecha: